Hoy en día, tener un centro de servicio es un negocio rentable. Para que prospere, es necesario organizarlo correctamente. El papel clave en este proceso lo desempeña el líder. Es importante elegir un modelo de negocio exitoso, planificar, seleccionar una estrategia, encontrar capital, recursos, contratar empleados calificados, etc. El propietario del servicio siempre tendrá mucho trabajo, especialmente en la etapa de fundación de la empresa.

Dado que el tiempo es un recurso muy valioso, todo empresario debe aprender a distribuirlo correctamente. En este artículo, veremos los principales problemas de los líderes de los centros de servicio y qué herramientas pueden ayudar significativamente a ahorrar tiempo.

Principales problemas de los líderes de los centros de servicio

En la organización y desarrollo de un centro de servicio, cada líder enfrenta una variedad de problemas, tanto típicos como individuales. Entre los principales se pueden destacar los siguientes:

• Falta de tiempo de trabajo;
• Falta de control sobre algunos procesos;
• Falta de sistematización de la información;
• Poca cantidad de clientes y pedidos.

A primera vista, estos problemas pueden no estar relacionados entre sí. Sin embargo, hay una excelente solución para estos problemas: utilizar el software en la nube de gestión de centros de servicio Gincore.

Ventajas de Gincore

Los propietarios de centros de servicio de todo el mundo ya están utilizando el programa Gincore, que tiene las siguientes ventajas:

• Interfaz sencilla;
• Funcionalidad completa;
• Todo tipo de contabilidad;
• Integración con Google Analytics;
• Adecuado para órdenes de reparación y ventas;
• Integración telefónica;
• Contabilidad;
• Constructor de plantillas de documentos;
• Soporte de desarrollador las 24 horas;
• Acceso remoto;
• Versión de prueba gratuita de dos semanas del software.

Esta lista podría continuar, pero es mejor registrarse y comprobar la eficacia de Gincore en la práctica. El programa es adecuado para centros de servicio que atienden cualquier tipo de equipo, desde teléfonos inteligentes y cámaras hasta refrigeradores y calentadores de agua.

En muchos centros de servicio, además del área de reparación, también hay ventas. El sistema cuenta con subdivisiones para la venta en tiendas físicas y en línea. Además, la logística se organiza de manera inteligente, lo que acelera el procesamiento de pedidos.

Cómo Gincore ayuda a los líderes de los centros de servicio

Si los líderes de los centros de servicio tienen problemas para controlar todos los procesos de trabajo, la implementación de Gincore resuelve este problema de inmediato. El software proporciona todos los tipos de control y contabilidad:

• Órdenes;
• Trabajo de todos los empleados;
• Contabilidad de clientes;
• Contabilidad de inventario;
• Realización de inventarios;
• Contabilidad y finanzas.

En la práctica, es posible controlar todas las áreas de trabajo del centro de servicio y todas las tareas, incluso si el propietario del negocio está muy lejos de la oficina. Basta con acceder al programa desde una tableta o portátil a través del navegador y verificar cualquier información. Además, el usuario con el rol de "Líder" establece diferentes niveles de acceso para otros empleados, por lo que los trabajadores no podrán ver información confidencial. El empresario puede verificar informes, transacciones, registros de retrasos de subordinados, plazos y estado de pedidos, escuchar conversaciones telefónicas de los operadores con los clientes, estudiar estadísticas. Con esta información, es posible identificar los problemas del centro de servicio, ver los errores de los empleados y luego tomar medidas para mejorar la calidad del servicio.

Ahora el líder no necesita gastar mucho tiempo en comprobaciones, basta con estudiar algunos módulos del programa para obtener toda la información sobre el trabajo de sus subordinados.

Sistematización de la información

En el trabajo de cualquier empresa siempre hay mucha información. En un centro de servicio, esto incluye la base de datos de clientes, pedidos, productos, contactos de proveedores, mensajeros, etc. Llevar un registro de todos los datos con un bloc de notas, Word, Excel es cosa del pasado, poco confiable y poco práctico. Para que la información sea completa y todos los pedidos se completen a tiempo, es mejor utilizar el programa Gincore.

En este caso, el líder debe acostumbrar a cada empleado de su centro de servicio a registrar todos los datos en el programa. Es posible registrar empleados de diferentes cargos en la empresa: operadores, gerentes, ingenieros, administradores-recepcionistas. Estos son los empleados principales del centro de servicio. Cada subordinado tendrá su propio horario de trabajo, responsabilidades y tareas. El líder podrá controlar todas las acciones y operaciones de sus subordinados. Gracias a esto, la información sobre todo el trabajo será completa y ordenada.

Aumento del crecimiento de la empresa

Si el centro de servicio tiene pocos pedidos, Gincore ayudará a solucionar este problema:

• La automatización de procesos acelera el tiempo de trabajo, que se libera para el procesamiento de nuevos pedidos;
• El trabajo con canales publicitarios y análisis permite mejorar los indicadores de promoción de servicios y atraer más clientes;
• La búsqueda rápida de información permite a los gerentes atender a más clientes;
• El control de pedidos y productos ayudará a evitar pérdidas;
• Las compras se realizan automáticamente solo para tipos de productos actuales, por lo que se ahorran recursos.

En el software Gincore se incluyen herramientas que ahorran recursos, lo que naturalmente contribuye al desarrollo de la empresa y a la atracción de clientes. Todo esto ayudará a mejorar la calidad del servicio y fortalecer la reputación del centro de servicio. Al usar el programa Gincore, no solo ahorrará tiempo, resolverá los principales problemas de su negocio, sino que también aumentará los ingresos sin gastos adicionales en las primeras semanas de uso del programa.

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