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Aujourd'hui, avoir un centre de service est une entreprise rentable. Pour prospérer, il est nécessaire de l'organiser correctement. Le rôle clé dans ce domaine revient au directeur. Il est important de choisir un modèle commercial réussi, d'élaborer un plan, de sélectionner une stratégie, de trouver des capitaux, des ressources, d'embaucher des employés qualifiés, etc. Le propriétaire du service aura toujours beaucoup de travail, surtout au stade de la création de l'entreprise.
Puisque le temps est la ressource la plus précieuse, tout entrepreneur doit apprendre à le répartir correctement. Dans cet article, nous aborderons les principaux problèmes rencontrés par les directeurs de centres de service et quels outils peuvent aider à gagner un temps précieux.
Principaux problèmes des directeurs de centres de service
Dans l'organisation et le développement d'un centre de service, chaque directeur rencontre de nombreux problèmes, tant typiques qu'individuels. Parmi les principaux, on peut distinguer :
- manque de temps de travail ;
- absence de contrôle sur certains processus ;
- faible systématisation de l'information ;
- peu de clients et de commandes.
À première vue, ces problèmes semblent sans lien. Cependant, il existe une excellente solution à ces problèmes : utiliser le logiciel de gestion des centres de services Gincore.
Avantages de Gincore
Le logiciel Gincore est déjà utilisé par des propriétaires de centres de service à travers le monde. Il offre les avantages suivants :
- interface simple ;
- fonctionnalités complètes ;
- tous types de comptabilité ;
- intégration avec Google Analytics ;
- adapté pour les réparations et les ventes ;
- connexion téléphonique ;
- comptabilité ;
- constructeur de modèles de documents ;
- support technique 24/7 ;
- accès à distance ;
- essai gratuit de deux semaines du logiciel.
Cette liste pourrait se prolonger, mais il est préférable de s'inscrire et de constater par vous-même l'efficacité de Gincore. Le logiciel convient aux centres de service traitant diverses technologies, des smartphones et caméras aux réfrigérateurs et chauffe-eau.
De nombreux centres de service proposent non seulement des réparations, mais aussi des ventes. La plateforme dispose de sous-sections pour le commerce en magasin et en ligne. De plus, la logistique est organisée efficacement, ce qui accélère le traitement des commandes.
Comment Gincore aide les directeurs de centres de service
Si les directeurs de centres de service ont des difficultés à contrôler tous les processus de travail, l'implémentation de Gincore répond immédiatement à cette problématique. Le logiciel propose tous les types de contrôle et de comptabilité :
- des commandes ;
- du travail de tous les employés ;
- la gestion des clients ;
- la gestion des stocks ;
- la réalisation des inventaires ;
- la comptabilité et le suivi financier.
En pratique, il est possible de contrôler tous les aspects du travail du centre de service et toutes les tâches, même si le propriétaire est éloigné du bureau. Il suffit d'accéder au logiciel via un navigateur à partir d'une tablette ou d'un ordinateur portable pour vérifier n'importe quelle information. De plus, un utilisateur avec le rôle de « Directeur » peut accorder à ses employés différents niveaux d'accès, ce qui empêche les travailleurs de consulter des informations confidentielles. L'entrepreneur peut vérifier des rapports, des transactions, le registre des retards des subordonnés, les délais et le statut des commandes, écouter les appels des opérateurs avec les clients et analyser les statistiques. Sur la base de ces informations, il est possible d'identifier les problèmes du centre de service, de détecter les erreurs de ses employés, puis de prendre des mesures pour améliorer la qualité du service.
Désormais, le directeur n'a plus besoin de passer beaucoup de temps à vérifier ; il lui suffit d'explorer certains modules du programme pour obtenir toutes les informations sur le travail de ses subordonnés.
Systématisation de l'information
Dans le fonctionnement de toute entreprise, il y a toujours une grande quantité d'informations. Dans un centre de service, cela inclut la base de données des clients, des commandes, des produits, les contacts des fournisseurs, des livreurs, etc. Tenir un registre de toutes ces données dans un carnet, Word ou Excel est désuet, peu fiable et peu pratique. Pour que les informations soient complètes et que toutes les commandes soient effectuées à temps, il est préférable d'utiliser le logiciel Gincore.
Dans ce cas, le directeur doit inculquer à chaque employé de son centre de service l'importance de saisir toutes les données dans le programme. Il est possible d'enregistrer des employés de différents postes : opérateurs, managers, ingénieurs, administrateurs-réceptionnistes. Ce sont les principales ressources d'un centre de service. Chaque subordonné aura son propre emploi du temps, ses responsabilités et ses tâches. Toutes les actions et opérations de ses subordonnés seront contrôlées par le directeur. Ainsi, les informations sur l'ensemble du travail seront complètes et organisées.
Augmentation de la croissance de l'entreprise
Si le centre de service a peu de commandes, Gincore peut y remédier :
- l'automatisation des processus accélère le temps de travail, libérant ainsi du temps pour traiter de nouvelles commandes ;
- travailler avec les canaux publicitaires et l'analyse permet d'améliorer les indicateurs de promotion des services et d'attirer plus de clients ;
- la recherche rapide d'informations permet aux managers de servir un plus grand nombre de clients ;
- le contrôle des commandes et des produits permet d'éviter les pertes ;
- les achats se forment automatiquement uniquement pour des produits pertinents, ce qui permet d'économiser des ressources.
Le logiciel Gincore comprend des outils qui économisent des ressources, contribuant ainsi naturellement au développement de l'entreprise et à l'attraction de clients. Tout cela permettra d'améliorer la qualité du service et de renforcer la réputation du centre de service. En utilisant le programme Gincore, vous non seulement économiserez du temps, résoudrez les principaux problèmes de votre entreprise, mais augmenterez également vos benefices sans dépenses supplémentaires dès les premières semaines d'utilisation du logiciel.
