En primer lugar, ¿qué es un chatbot? Un chatbot es un asistente virtual que simula a un consultor en vivo. También se puede decir que es un canal de ventas de última generación, donde estarás siempre conectado con los clientes y podrás aumentar la lealtad hacia los productos de tu empresa. Con un chatbot, puedes reemplazar a los consultores, con la capacidad de trabajar las 24 horas del día. De esta manera, el chatbot te genera ingresos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que las personas pueden realizar pedidos en línea incluso por la noche. Puedes instalar un asistente virtual en cualquier mensajero: Viber, Telegram, así como Instagram y otras redes sociales. La razón principal por la que los chatbots se han vuelto populares, incluso en Telegram, es que venden servicios o productos en uno de los mensajeros más populares con 500 millones de usuarios.

También hay que tener en cuenta que no es necesario invertir en remarketing para ventas recurrentes si usas un chatbot. Una vez que un usuario se suscribe al bot, puedes venderle algo en cualquier momento. Por supuesto, un usuario puede darse de baja o bloquear al chatbot, así que es mejor evitar cualquier tipo de spam. Será útil informar sobre promociones, que de todas formas es más efectivo que el envío de correos electrónicos.

¿Cuáles son las funciones principales de los chatbots?

Un chatbot es una herramienta fácil de usar para llevar a cabo negocios y también contribuye a aumentar las ventas. Entre sus funciones principales se pueden destacar las siguientes:

• Permite estar siempre disponible, lo que facilita la comunicación con el consumidor en cualquier momento del día o de la noche.
• Recopila información diversa, lanza anuncios,
• Responde rápidamente a las solicitudes del usuario,
• Proporciona datos sobre la empresa, la disponibilidad de productos,
• Acepta pagos por pedidos, solicita la dirección de entrega y el número de teléfono del cliente,
• Almacena información y la envía por correo electrónico, o la exporta a CRM,
• Responde a las preguntas más frecuentes.

Los chatbots tienen un estilo de diálogo comprensible, lo que les permite mantener la atención y el interés del usuario. Puedes personalizar el chatbot según las características de tu empresa y las necesidades del cliente. Además, estos asistentes virtuales se encargan de enviar noticias, novedades, ofertas especiales, y proporcionar la información necesaria sobre el producto y el estado de entrega.

¿Cuáles son las ventajas de usar chatbots en mensajería?

Si estás considerando usar un chatbot en un mensajero para vender tus productos y servicios, obtendrás los siguientes beneficios:

• En primer lugar, la segmentación. Con la ayuda del asistente virtual, puedes crear tu propia base de clientes con la que sea más fácil interactuar.
• Ahorras considerablemente en la cantidad de consultores para soportar al usuario. Un chatbot puede proporcionar toda la información relevante al cliente.
• Respuesta instantánea a la solicitud del consumidor. Su procesamiento se realiza en cuestión de segundos y se emite una respuesta correspondiente.
• Una de las principales ventajas del bot es la capacidad de mantener conversaciones simultáneas con varios visitantes del canal.
• El bot no tiene descanso para el almuerzo ni los fines de semana, por lo que tus ganancias aumentarán gracias a la comunicación continua del chatbot con el consumidor incluso en las horas más tardías de la noche.

Se puede concluir que las ventajas de crear un canal de ventas con un chatbot son innegables. Este asistente virtual facilita significativamente la realización de negocios en redes sociales y mensajería, trabaja para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana y deja a tus clientes solo con impresiones positivas de colaborar con tu empresa.

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