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Antes de mais nada, o que é um chatbot? Um chatbot é um assistente virtual que simula um consultor humano. Ademais, pode-se acrescentar que este é o mais recente canal de vendas, onde você estará sempre em contato com seus clientes e poderá aumentar a lealdade ao produto da empresa. Os chatbots podem substituir consultores, com a capacidade de operar 24 horas por dia. Assim, o chatbot gera lucro para você 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma vez que as pessoas podem realizar pedidos online até à noite. O assistente virtual pode ser instalado em qualquer mensageiro: Viber, Telegram, Instagram e outras redes sociais. A principal razão pela qual os chatbots começaram a ser utilizados no Telegram é que eles vendem serviços ou produtos em um dos mensageiros populares com uma base de 500 milhões de usuários.
Vale também considerar que para vendas repetidas não é necessário investir em remarketing se você utiliza um chatbot. Após o usuário se inscrever no bot, você pode vender qualquer coisa a ele a qualquer momento. Naturalmente, o usuário pode cancelar a inscrição ou bloquear o chatbot, portanto, é melhor evitar qualquer tipo de spam. Não é demais informar sobre promoções, isso é, de qualquer forma, mais eficaz do que e-mails promocionais.
Quais são as principais funções dos chatbots?
O chatbot é uma ferramenta simples de usar para conduzir negócios e também contribui para o aumento das vendas. Entre suas funções, podemos destacar as seguintes:
- capacidade de estar sempre disponível, permitindo comunicar-se com o consumidor a qualquer hora do dia ou da noite,
- coleta de diversas informações, lançamento de anúncios,
- resposta rápida às solicitações do usuário,
- fornecimento de dados sobre a empresa, disponibilidade de produtos,
- recebimento de pagamentos por pedidos, solicitação do endereço de entrega e telefone do cliente,
- armazenamento de informações e envio delas por e-mail ou exportação para um CRM,
- respostas às perguntas mais frequentes.
Os chatbots possuem um estilo de diálogo claro, o que os torna capazes de manter a atenção e o interesse do usuário. O chatbot pode ser configurado para atender às especificidades da sua empresa e às necessidades do cliente. Além disso, esses assistentes virtuais são responsáveis pelo envio de notícias, lançamentos, ofertas especiais e fornecem as informações necessárias sobre produtos e status de entrega.
Quais são as vantagens de usar chatbots em mensageiros?
Se você pretende utilizar um chatbot em um mensageiro para vender seus produtos e serviços, você terá as seguintes vantagens:
- Em primeiro lugar, a segmentação. Com o assistente virtual, você pode criar sua própria base de clientes, com a qual é mais fácil interagir.
- Você economiza significativamente no número de consultores para suporte ao usuário. O chatbot é capaz de fornecer todas as informações de que o cliente precisa.
- Respostas instantâneas às solicitações do consumidor. O processamento ocorre em segundos e a resposta correspondente é fornecida.
- Uma das principais vantagens do bot é a capacidade de manter conversas simultaneamente com vários visitantes do canal.
- O bot não tem intervalos para almoço ou fins de semana, portanto, seu lucro aumentará devido à comunicação contínua do chatbot com o consumidor, mesmo durante a madrugada.
Podemos concluir que as vantagens de criar um canal de vendas com a utilização do chatbot são inegáveis. Este assistente virtual facilita consideravelmente a condução de negócios em redes sociais e mensageiros, operando para você 24/7 e proporcionando aos seus clientes apenas impressões positivas da colaboração com sua empresa.
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