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Tout d'abord, qu'est-ce qu'un chatbot ? Un chatbot est un assistant virtuel qui simule un consultant en direct. Il s'agit d'un nouveau canal de vente qui vous permettra d'être toujours en contact avec vos clients et d'augmenter la fidélité à votre produit. Un chatbot peut remplacer des conseillers en offrant la possibilité de travailler 24 heures sur 24. Ainsi, le chatbot génère des revenus pour vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, car les personnes peuvent passer des commandes en ligne même la nuit. L'assistant virtuel peut être installé dans n'importe quel messager : Viber, Telegram, Instagram et d'autres réseaux sociaux. La principale raison pour laquelle les chatbots ont commencé à être utilisés dans Telegram, c'est qu'ils vendent des services ou des produits dans l'un des messagers populaires réunissant 500 millions d'utilisateurs.
Il convient également de noter qu'avec un chatbot, il n'est pas nécessaire d'investir dans le remarketing pour les ventes répétées. Une fois qu'un utilisateur s'est inscrit au bot, vous pouvez lui vendre n'importe quoi à tout moment. Bien entendu, l'utilisateur peut se désabonner ou bloquer le chatbot, il est donc préférable d'éviter tout spam. Informer vos clients des promotions est également plus efficace que l'envoi d'emails.
Quelles sont les principales fonctionnalités des chatbots ?
Le chatbot est un outil simple à utiliser pour la gestion de votre activité et contribue à augmenter vos ventes. Parmi ses fonctionnalités, on peut citer :
- la possibilité d'être constamment en contact, permettant de communiquer avec le consommateur à tout moment de la journée et de la nuit,
- la collecte d'informations diverses, le lancement d'annonces,
- une réponse rapide aux demandes des utilisateurs,
- la fourniture de données sur l'entreprise et la disponibilité des produits,
- l'acceptation des paiements pour les commandes, la demande d'adresse de livraison et de numéro de téléphone au client,
- le stockage des informations et leur envoi par email, ou l'exportation vers un CRM,
- des réponses aux questions les plus fréquentes.
Les chatbots adoptent un style de dialogue clair, ce qui leur permet de capter l'attention et l'intérêt des utilisateurs. Le chatbot peut être personnalisé en fonction des spécificités de votre entreprise et des besoins des clients. De plus, ces assistants virtuels se chargent d'envoyer des actualités, des nouveautés, des offres spéciales et fournissent les informations nécessaires sur les produits et le statut de livraison.
Quels sont les avantages d'utiliser des chatbots dans les messagers ?
Si vous envisagez d'utiliser un chatbot dans un messager pour vendre vos services et produits, vous bénéficierez des avantages suivants :
- Tout d'abord, il s'agit de la segmentation. Grâce à l'assistant virtuel, vous pouvez créer votre propre base de clients, avec laquelle il est plus facile d'interagir.
- Vous économisez considérablement sur le nombre de conseillers nécessaires pour le support client. Un chatbot peut fournir toutes les informations recherchées par le client.
- Une réponse instantanée aux demandes des consommateurs. Son traitement se fait en quelques secondes, et une réponse appropriée est donnée.
- Un des principaux avantages du bot est la possibilité de converser simultanément avec plusieurs visiteurs du canal.
- Le bot ne fait pas de pauses déjeuner ni de jours de congé, donc vos bénéfices continueront d’augmenter grâce à la connexion ininterrompue du chatbot avec le consommateur même au cœur de la nuit.
On peut conclure que les avantages de la création d'un canal de vente grâce à un chatbot sont indéniables. Cet assistant virtuel facilite considérablement la gestion des affaires sur les réseaux sociaux et les messagers, travaille pour vous 24/7 et laisse à vos clients une expérience positive de leur collaboration avec votre entreprise.
