A Black Friday é um evento aguardado no setor de comércio, tanto para consumidores quanto para proprietários de negócios. A promoção mundial com os maiores descontos é vantajosa para ambas as partes. Para que os empreendedores possam tirar o máximo proveito de suas vendas, é essencial que se preparem bem para a Black Friday.

Vantagens da Black Friday para os Negócios

No dia da Black Friday, ocorre um verdadeiro boom de vendas, com um aumento extraordinário nas transações. Descontos significativos e ofertas atrativas promovem vendas massivas, proporcionando em 2-3 dias lucros equivalentes ao de um mês normal. Esse alto demanda por produtos e serviços só será alcançado se você oferecer descontos substanciais, com valores que variem entre 40-80%. Descontos comuns de 10% não surpreenderão seus clientes nem aumentarão a demanda pelos seus produtos.

Realizar promoções na Black Friday permitirá que seu negócio:

• aumente a visibilidade da marca;
• incentive as pessoas a realizarem compras que antes estavam adiadas;
• aumente a demanda por produtos;
• melhore a lealdade dos clientes;
• renove e amplie sua base de clientes;
• liquide produtos encalhados;
• atraia novos compradores;
• aumente o volume de vendas;
• eleve os lucros.

Após grandes promoções, o número de seus clientes certamente aumentará. Alguns novos clientes farão apenas uma compra, enquanto outros se tornarão clientes regulares. A atração de novos clientes traz benefícios a longo prazo. Para que as promoções da Black Friday alcancem os resultados desejados, é necessário aplicar a estratégia correta.

Estratégia de Preparação para a Black Friday

Se você ainda não sabe como se preparar para as vendas, que tipo de descontos oferecer ou como realizar as promoções, considere a seguinte estratégia:

1. Prepare uma lista de produtos que planeja descontar. Planeje quais técnicas de vendas usará, quanto reduzirá o preço, quais gatilhos utilizará e como pode despertar o interesse. As promoções podem incluir tanto itens específicos quanto categorias inteiras. Muitas vezes, os descontos são aplicados a produtos menos populares e itens que estão há muito tempo no estoque. No software de gestão Gincore, você pode criar uma lista separada de produtos para a Black Friday.
2. Utilize publicidade, cartazes, banners, postagens em redes sociais, e-mail marketing e landing pages para informar seu público-alvo sobre a aproximação da promoção. Especifique quais produtos estarão em liquidação, quais serão os descontos, em quais dias ocorrerá a venda e quais serão as condições. Escolha plataformas de publicidade que seus potenciais clientes mais utilizam. Todas as mensagens sobre a Black Friday devem ser redigidas com antecedência, para que as pessoas tenham tempo de se familiarizar com os produtos em promoção e planejar suas compras. Como nem todos verifiquem as novidades da sua empresa diariamente, publique informações sobre as liquidações periodicamente. Dessa forma, você poderá alcançar o maior número possível de pessoas. Especialistas recomendam começar a aquecer o público 2-3 semanas antes do início da promoção e, uma semana antes, informar sobre as datas e condições.
3. Distribua corretamente as tarefas. Discuta com sua equipe as condições de trabalho durante a Black Friday. Por exemplo, você pode estender o horário de funcionamento e o tempo de atendimento ao cliente durante a venda. Tente envolver o maior número possível de funcionários. É certo que o fluxo de clientes será várias vezes maior que o habitual, então você deve garantir um atendimento rápido e de qualidade para todos os pedidos. Elabore um cronograma de trabalho para a promoção, pensando em como simplificar o processo de compra de produtos e solicitação de serviços, além de como realizar a entrega de forma rápida. Se você tiver serviços online, certifique-se de que o site suporte o aumento do tráfego. Teste com antecedência como funcionam o site, o formulário de compra, o pagamento, os descontos, os botões e a navegação, tanto na versão desktop quanto na mobile.
4. Elabore recomendações para os clientes sobre como escolher produtos promocionais, para quais ocasiões, como presentes e como economizar. Isso pode ser uma série de postagens em redes sociais, artigos no site ou e-mails enviados. Seus conselhos ajudarão os clientes a decidirem quais produtos adquirir na Black Friday.
5. Monitore os concorrentes. Para definir os níveis de desconto e novos preços, estude as ofertas e o sortimento promocional dos seus concorrentes. Adapte boas ideias e desenvolva uma proposta única que atraia seu público-alvo.
6. Prepare vários cenários. O fluxo de clientes durante as vendas será muito alto. Isso pode causar vários problemas: falta de produtos populares, gerentes incapazes de atender todos os clientes, falhas no site ou outros imprevistos. Para cada eventualidade, prepare um plano de ação claro e distribua-o a todos os colaboradores.
7. Crie um ambiente positivo. A Black Friday deve ser celebrada como uma festa: decore a vitrine da loja de forma atraente, faça postagens animadas nas redes sociais, trate os clientes com cordialidade e descontração, e eleve o ânimo da equipe. Sim, haverá muito trabalho durante as vendas, mas melhor inspirar todos com uma boa energia, o que ajudará a atrair clientes e aumentar as vendas.
8. Trabalhe com a base de dados de novos clientes. Armazene suas informações, solicite feedback sobre as compras, ofereça descontos adicionais e serviços, inscreva-os em sua lista de e-mails e peça avaliações. Para gerenciar novos clientes, você pode criar novos cartões de cliente no Gincore.
9. Verifique os resultados. Quando a Black Friday passar, analise os resultados. Observe quais produtos foram mais procurados, quais descontos geraram mais lucro e quais canais foram mais eficazes. Como você realizará novas promoções no futuro, poderá utilizar os cenários de maior sucesso.

Riscos Durante a Black Friday

É difícil superestimar os benefícios das promoções, mas situações extraordinárias podem ocorrer a qualquer momento. Durante a Black Friday, os seguintes riscos podem surgir:

• em alguns setores, as vendas não se encaixam na estratégia geral;
• nem sempre os lucros são altos;
• os clientes podem receber atendimento insuficiente;
• descontos baixos não gerarão o alvoroço esperado.

A estratégia de preparação e realização da Black Friday ajudará a aumentar a eficácia do seu negócio. Isso diminuirá riscos e evitará imprevistos. Claro, esse plano precisará de ajustes: talvez alguns pontos precisem ser removidos e novos adicionados, conforme as necessidades do seu setor. Além disso, utilize o software Gincore para otimizar o trabalho durante as vendas e no futuro.

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