Tout propriétaire d'un centre de service a toujours de nombreuses tâches à accomplir. Chaque jour, la quantité de produits, de commandes, de volume de travail et de documentation augmente. Certains responsables essaient de résoudre tous les problèmes en recrutant du personnel supplémentaire, mais former de nouveaux employés nécessite du temps, ce qui ne permettra pas d’organiser efficacement toutes les directions du travail.